CRO – konverteringsoptimering

CRO står for Conversion Rate Optimization og betyder konverteringsoptimering. Det er arbejdet med at få en større andel af de besøgende på en hjemmeside eller webshop til at gennemføre en ønsket handling. I en webshop er målet ofte et køb. På andre hjemmesider kan en konvertering være, at en besøgende sender en forespørgsel, tilmelder sig et nyhedsbrev eller afslutter en jobansøgning.

Hvordan arbejder man med CRO?

Arbejdet begynder typisk med at finde ud af, hvor besøgende går i stå eller forlader siden. Statistik kan vise, at mange stopper ved et bestemt trin, mens brugertests og kundefeedback kan hjælpe med at forklare hvorfor. På den baggrund kan virksomheden ændre siden og måle, om flere gennemfører handlingen.

Typiske opgaver inden for CRO omfatter at:

• Gøre produktmål, materialer og leveringsoplysninger lettere at finde.
• Forbedre navigation, søgning og filtre, så kunder hurtigere finder den rigtige vare.
• Gøre betalingsforløbet enklere ved at fjerne overflødige formularfelter.
• Afprøve, om en anden placering af købsknappen gør den lettere at finde på mobilen.

Eksempel fra en webshop

En møbelwebshop opdager, at mange kunder ser en sovesofa og lægger den i kurven, men forlader webshoppen, når de når til leveringen. En mulig forklaring er, at fragtprisen først bliver vist dér. Webshoppen kan afprøve at vise fragtprisen allerede på produktsiden og måle, om flere besøg ender med et køb. Hvis trafikken er stor nok, kan virksomheden bruge en A/B-test, hvor nogle besøgende ser den oprindelige side, mens andre ser versionen med fragtprisen.

Hvad er forskellen på CRO og CVR?

CRO er selve arbejdet med at forbedre siden. CVR står for Conversion Rate og er det nøgletal, der viser, hvor stor en andel der gennemfører handlingen. Hvis 30 ud af 1.000 besøg ender med et køb, er webshoppen i dette eksempel på en konverteringsrate på 3 procent.