CVR – konverteringsrate

CVR står for Conversion Rate og betyder konverteringsrate. Det er et nøgletal, der viser, hvor stor en andel af besøgene på en hjemmeside eller webshop der fører til en ønsket handling. I en webshop er handlingen typisk et køb. På en jobportal kan det være en indsendt ansøgning, og på en virksomhedsside kan det være en udfyldt kontaktformular. Den handling, man måler på, kaldes en konvertering.

Hvordan beregnes CVR?

Hvis konverteringsraten måles pr. besøg, dividerer man antallet af besøg med mindst én konvertering med det samlede antal besøg og ganger med 100. Hvis 40 ud af 2.000 besøg på en webshop ender med et køb, er konverteringsraten 2 procent.

Nogle rapporter beregner CVR ud fra brugere eller annonceklik. En webshop kan derfor se forskellige konverteringsrater for den samme periode, afhængigt af hvad rapporten tæller. Når man sammenligner tallene, skal man vide, hvilken handling der tæller som en konvertering, og om procenten er beregnet ud fra besøg, brugere eller klik.

Hvad bruges CVR til?

• Sammenligne enheder. En lavere konverteringsrate på mobil kan give anledning til at undersøge, om det er sværere at vælge en produktvariant eller gennemføre betalingen på en lille skærm.
• Vurdere trafikkilder. Besøgende fra et nyhedsbrev kan have en anden købsadfærd end besøgende fra annoncer eller organiske søgeresultater.
• Måle effekten af ændringer. Hvis webshoppen gør leveringsoplysninger tydeligere, kan CVR bruges til at følge, om en større andel af besøgene ender med et køb.

Eksempel fra en webshop

En møbelwebshop har 50 besøg med køb ud af 2.000 besøg i april. I maj har den stadig 50 besøg med køb, men det samlede antal besøg er steget til 2.500. CVR falder dermed fra 2,5 procent til 2 procent. En mulig forklaring er, at en ny kampagne har tiltrukket flere besøgende, der stadig er ved at orientere sig. Ved at se på CVR for hver trafikkilde kan webshoppen undersøge, om faldet skyldes en ændring i, hvor de besøgende kommer fra.