Klaviyo

Klaviyo er en marketingplatform, som især bruges af webshops til at sende målrettede nyhedsbreve, e-mails og SMS-beskeder. Platformen samler oplysninger om kundernes køb og adfærd, så en webshop kan tilpasse sine beskeder efter, hvad den enkelte kunde har vist interesse for eller tidligere har købt.

En webshop kan eksempelvis bruge Klaviyo til at sende en velkomstmail til nye nyhedsbrevsmodtagere eller følge op på et køb med en vejledning til produktet. Klaviyo kan forbindes med webshopsystemer som WooCommerce og Shopify, så oplysninger om blandt andet ordrer og produkter kan bruges i markedsføringen.

Hvad bruges Klaviyo til?

• Nyhedsbreve og kampagner. Send beskeder om nye produkter, sæsonvarer eller tilbud til udvalgte modtagere.
• Automatiske beskeder. Opret et forløb, der starter, når en kunde eksempelvis tilmelder sig et nyhedsbrev eller gennemfører et køb.
• Segmentering. Inddel kunder og modtagere i grupper ud fra kriterier som tidligere køb, produktinteresse eller tid siden seneste ordre.
• Måling af resultater. Følg med i, hvor mange der klikker i en besked, og se, hvor meget omsætning platformen tilskriver en kampagne eller et automatisk forløb.

Hvad er forskellen på en kampagne og et flow?

En kampagne er en planlagt udsendelse til en bestemt gruppe. Det kan for eksempel være et nyhedsbrev om et udsalg, der sendes fredag morgen. Et flow er et automatisk forløb, som starter, når en modtager opfylder en bestemt betingelse. To kunder kan derfor modtage den samme velkomstmail på forskellige dage, fordi de har tilmeldt sig nyhedsbrevet på forskellige tidspunkter.

Eksempel på Klaviyo i en webshop

En webshop, der sælger kaffemaskiner, kan oprette et flow til kunder, der har købt en bestemt model. Nogle dage efter købet kan kunden modtage en guide til at komme i gang med maskinen. Senere kan webshoppen sende en besked om rengøring og vedligeholdelse. Fordi forløbet tager udgangspunkt i den købte model, kan webshoppen give kunden vejledning, der passer til netop den maskine, kunden har købt.