AOV – gennemsnitlig ordreværdi

AOV står for Average Order Value og betyder gennemsnitlig ordreværdi. Det er et nøgletal, der viser, hvor meget en ordre i gennemsnit er værd i en bestemt periode. En webshop kan bruge AOV til at følge, om kunderne køber flere varer pr. ordre, vælger dyrere produkter eller bruger færre penge under en kampagne.

Hvordan beregnes AOV?

Man beregner AOV ved at dividere den samlede ordreværdi med antallet af ordrer. Hvis en webshop har 200 ordrer med en samlet værdi på 300.000 kr. i løbet af en måned, er den gennemsnitlige ordreværdi 1.500 kr.

Rapporter kan opgøre ordreværdien forskelligt. Nogle medregner eksempelvis fragt og moms, mens andre viser varesalget efter rabatter. Returvarer kan også påvirke opgørelsen. Når man sammenligner AOV på tværs af perioder, markeder eller salgskanaler, skal tallene derfor være opgjort på samme måde.

Hvad kan påvirke AOV?

• Tilbehør og mersalg. En kunde kan købe en madras eller ekstra betræk sammen med en sovesofa.
• Produktpakker. En webshop kan samle varer, som ofte købes sammen, og sælge dem som en pakke.
• Fri fragt over et bestemt beløb. Nogle kunder lægger en ekstra vare i kurven for at nå grænsen.
• Ændringer i produktsalget. AOV kan stige, hvis en større andel af ordrerne indeholder dyrere produkter.

Eksempel fra en webshop

En møbelwebshop begynder at vise ekstra betræk, der passer til den sovesofa, kunden kigger på. I den efterfølgende måned stiger AOV fra 2.400 kr. til 2.650 kr. Webshoppen kan undersøge, om flere kunder købte et betræk sammen med sofaen, eller om stigningen skyldes, at flere valgte dyrere sofamodeller.

AOV kan læses sammen med CVR, som er konverteringsraten. Hvis den gennemsnitlige ordreværdi stiger, mens en mindre andel af besøgene ender med et køb, kan den samlede omsætning stadig falde. Antallet af ordrer og værdien pr. ordre viser tilsammen, hvordan salget har udviklet sig.